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聪明的购物者对电话、邮购和互联网销售的了解

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不逛商场就买

对于大多数消费者来说,通过电话和邮件购买是一种便捷的购物方式。 随着越来越多的人可以使用计算机,以及越来越多的公司在线销售其产品和服务,互联网也正成为大多数人的一种便捷购物方式。

消费者面临比以往任何时候都多的选择,不仅在选择商品时,而且在决定是通过邮件、互联网、电话、当地商店还是城外的新商场购物时。 以下提示是聪明的购物者在通过邮件、电话或互联网购买商品时应该知道的。

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购买前请谨慎购买

首先,做一些比较购物。 如果您想要的产品在当地有售,当地价格与电话或互联网价格相比如何? (请记住为已发货的订单添加处理和交付的价格。)还要考虑立即从当地商家处收到产品的优势,以及如果出现问题,商家就在附近。 (但也要记住往返商场所涉及的成本和时间。)

留意那些看似便宜得令人难以置信的优惠。 商品很可能质量很差,或者您可能永远不会收到。

大多数零售卖家允许客户在合理时间内退回购买的商品,以获得全额现金退款、商店信用或等价交换。 了解卖家的退货政策。 许多卖家的退货政策非常有限。 有些不允许退货。 如果商品太大或颜色不完全正确,您可以退货吗? 来回邮费谁出? 如果卖家在至少 7 天内不允许全额现金退款、商店信用或等额换货退货,则必须在显眼处张贴卖家的退款政策。

查看商品的质量和性能是否有保证。 有保修吗? 如果是这样,请检查保修条款。 有维修零件吗? 需要维修的物品可以就地维修吗? 如果需要退回给卖家进行维修,谁来支付运费? 卖家修理产品并将其退回给您需要多长时间?

 

 

向卖家索取更详细的商品说明,并要求提供一份保修单副本(如果提供),如果您对此有任何疑问。

了解商家运送您的订单需要多长时间。 如果企业没有说明交货时间,根据联邦贸易委员会 (FTC) 规则和加利福尼亚州有效的类似规则,您必须等待发货的最长时间为 30 天。 如果商家未在适当的时间范围内发货,则必须通知您延迟发货,并为您提供取消订单和获得退款的机会和免费方法。

从您、您的家人或可信赖的朋友认识的信誉良好的商家处订购是最安全的。 如果您之前没有与商家有过业务往来,并且购买量对您来说特别大或很重要,请检查商家的声誉。 如果您有任何疑问,请致电当地消费者保护机构或商业改善局,了解他们是否收到了有关该公司的任何投诉。 但是,如果商业改善局没有收到有关企业的投诉,这并不一定意味着没有任何投诉。 除非您已经通过声誉了解这家公司,否则最好不要从大订单开始。 相反,了解企业如何处理对您而言较小或不太重要的业务。

如果您决定订购

必须清楚地传达您的姓名、地址和产品信息(例如,库存编号、颜色、尺寸)。 如果您希望将物品作为礼物送给其他人,请务必提供收件人的正确姓名和地址。 大多数卖家还要求您提供一种快速且廉价的沟通方式,例如电话号码或电子邮件地址。 由于这样做将涉及放弃您的一些隐私,因此在您这样做之前先考虑一下。

 

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保留一份您的订单和您发送给企业的任何信件的副本。 如果您通过电话订购,请记下日期、时间、付款类型和确认号码。 如果您通过 Internet 订购,请打印一份您的订单副本。 如果交易没有成功,此信息可能会有所帮助。

永远不要寄现金。 通过支票、汇票或信用卡付款,以便您有付款记录。 如果您不了解该公司或其诚信和能力的声誉,最好仅使用信用卡付款,因为如果承诺的商品未交付,您通常可以取消付款。

收到商品后立即检查。 确保它是您想要和订购的。 如果不是,请立即致电或发送电子邮件给商家。 所有信誉良好的邮件、电话和 Internet 卖家都维护一种易于使用的方法来退回此类商品以及退回您的付款或发送您订购的商品。 如果事情似乎不顺利,请以书面形式通知企业并保留您的信函副本。 及时退回任何商品以获得退款或换货。

通过互联网购买之前

对消费者而言,互联网购物与通过电话或邮件购物一样安全和有利。 您有更多选择,包括购买航空运输、音乐、书籍和几乎任何其他东西,但也存在一些风险,您可以通过谨慎行事来降低风险。

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